Jika anda pernah melihat jadual gim sambil membelek-belek dompet anda untuk mendapatkan pertukaran yang longgar, atau cuba log masuk ke apl gim pada pukul 11 malam hanya untuk menghadapi masalah yang menyebabkan bil keahlian anda tidak dibayar, anda tidak bersendirian. Saya telah menghabiskan 12 tahun yang lalu membina dan menyelenggara kiosk pembayaran untuk perniagaan dari semua saiz, dan satu soalan muncul lebih kerap daripada soalan lain: "Bolehkah saya membayar bil keahlian gim saya di kios pembayaran bil?" Jawapan ringkasnya ialah ya—tetapi terdapat lebih banyak perkara daripada berjalan ke mana-mana kios rawak di kedai runcit. Selama bertahun-tahun, saya telah membantu berpuluh-puluh rangkaian gim dan studio bebas melaraskan proses mereka untuk menyepadukan pembayaran kiosk, dan hari ini saya membahagikan cara ia berfungsi, perkara yang perlu dicari dan sebab perkhidmatan ini mungkin hanya penukar permainan yang ditunggu-tunggu oleh gim anda (dan ahlinya).
Mari kita mulakan dengan asas: perkara yang sebenarnya dilakukan oleh kiosk pembayaran bil dan cara ia digunakan untuk keahlian gim. Kios pembayaran yang dibina dengan baik direka untuk memproses pembayaran sekali atau berulang dengan selamat untuk mana-mana perkhidmatan yang mempunyai bil tetap atau berubah-ubah, dengan perlindungan untuk mengelakkan penipuan, memproses pembayaran dengan penyedia utama dan menyegerakkan data antara kios dan sistem dalaman perniagaan. Tidak seperti ATM generik atauKiosk Pembayarananda mungkin dapati di kedai serbaneka tempatan, kiosk pembayaran gim tersuai disesuaikan untuk mengendalikan butiran keahlian unik: ID ahli, pilihan pembaharuan automatik, pengiraan yuran lewat dan juga keupayaan untuk menjeda atau mengemas kini keahlian serta-merta. Beberapa tahun yang lalu, kami bekerja dengan rangkaian gim bersaiz sederhana di Texas yang mempunyai 12 lokasi, semuanya bergantung pada pembayaran dalam talian dan transaksi kaunter secara peribadi. Masalah mereka? 18% daripada pembayaran bulanan mereka lewat kerana ahli terlupa log masuk dalam talian mereka atau tidak dapat hadir ke kaunter penerimaan tetamu semasa waktu perniagaan. Apabila kami memasang kiosk pembayaran bil khusus di lobi mereka dan juga di beberapa kedai runcit rakan kongsi berdekatan, kadar pembayaran lewat itu menurun kepada 4% dalam tempoh enam bulan. Itulah jenis impak yang kita lihat apabila gim menyelaraskan ciri kiosk dengan keperluan ahli sebenar mereka.
Sudah tentu, tidak semua kiosk pembayaran bil dibuat sama, dan terdapat beberapa pertimbangan utama jika anda ahli gim yang tertanya-tanya tempat untuk membayar, atau pemilik gim yang ingin menambah pilihan ini. Pertama, lokasi penting. Banyak kiosk pembayaran bil runcit (yang terdapat di kedai ubat atau pasar raya) direka bentuk untuk pembayaran utiliti sekali sahaja atau tambah nilai mudah alih, dan mereka mungkin tidak mempunyai keupayaan penyepaduan untuk menarik maklumat akaun keahlian gim anda. Sebagai contoh, yangKiosk Pembayaran Mesin Layan Diri Tiket Bas Tiket Kereta Bawah Tanahkami bina untuk transit awam berfungsi pada model skrin sentuh yang serupa, tetapi ia diprogramkan untuk mengendalikan pembelian tambang, bukan pembayaran keahlian berasaskan akaun. Itulah sebabnya jika anda berjalan ke mesin layan diri transit dan cuba membayar bil gim anda, ia tidak akan berfungsi—kiosk tersebut dikodkan untuk kes penggunaan tertentu. Kiosk pembayaran bil khusus gim, sebaliknya, disediakan untuk menarik ID ahli unik anda (biasanya daripada fob kunci anda, resit bercetak atau dimasukkan secara manual) dan memaparkan baki tepat anda, bayaran akan datang dan sebarang aktiviti terkini sebelum memproses pembayaran anda. Kekhususan itulah sebabnya ia sangat dipercayai untuk kegunaan gim.
Satu lagi soalan biasa yang saya dapat ialah: apakah kaedah pembayaran yang diterima oleh kiosk pembayaran bil gim? Jawapannya bergantung pada dua perkara: persediaan kiosk dan pilihan gim anda. Kebanyakan kiosk pembayaran tersuai kami menerima wang tunai (bil dan syiling, diisih dan dikira secara automatik), kad kredit dan debit, dan juga pembayaran tanpa sentuh seperti Apple Pay atau Google Pay. Gim Texas yang saya nyatakan sebelum ini memilih untuk menerima keempat-empatnya, kerana ahli mereka terdiri daripada pelajar kolej yang hanya membawa wang tunai kepada profesional muda yang lebih suka pembayaran tanpa sentuh. Sesetengah gim bebas yang lebih kecil memilih untuk melangkau wang tunai untuk mengelak daripada mengendalikan lebihan bil di meja depan, manakala rantaian yang lebih besar membuka pilihan tunai untuk memenuhi khalayak yang lebih luas. Satu kelebihan besar menggunakan kios pembayaran bil khusus berbanding portal dalam talian gimnasium ialah anda boleh mengesahkan pembayaran anda telah dibuat dengan segera—tidak perlu menunggu e-mel atau teks untuk menyemak sama ada ia diproses. Apabila pembayaran dibuat di kiosk kami, sistem pengurusan gim akan dikemas kini dalam masa nyata, jadi anda tidak perlu risau tentang caj berganda atau transaksi terlepas yang akan menyebabkan keahlian anda digantung.
Saya juga harus menangani kebimbangan yang timbul setiap kali saya bercakap tentang pembayaran gim: keselamatan. Ramai orang tertanya-tanya sama ada membayar bil sensitif seperti keahlian gim di kiosk adalah lebih selamat daripada membayar dalam talian. Sebenarnya, kedua-duanya selamat apabila disediakan dengan betul, tetapi kiosk mempunyai kelebihan utama: ia memproses pembayaran anda secara setempat, jadi anda tidak perlu memasukkan maklumat sensitif (seperti nombor kad kredit penuh anda) ke dalam rangkaian Wi-Fi awam yang mungkin tidak selamat. Kiosk pembayaran bil kami menggunakan penyulitan hujung ke hujung untuk semua urus niaga dan ia tidak menyimpan sebarang data peribadi atau pembayaran anda selepas urus niaga selesai—tidak seperti beberapa kiosk generik yang mungkin menyimpan data selama beberapa hari atau minggu. Kami juga membina semakan pencegahan penipuan, seperti mengesahkan ID ahli anda sebelum memproses sebarang pembayaran, yang bermaksud tiada siapa yang boleh membayar (atau mencuri) baki gim orang lain secara tidak sengaja. Tahun lepas, kami mempunyai ahli gim di Florida yang kehilangan fob kuncinya, yang mempunyai ID ahlinya dicetak padanya. Dia bimbang seseorang akan menyalahgunakannya untuk membuat pembayaran, tetapi kerana kiosk kami memerlukan ID ahli penuh (atau imbasan biometrik pantas, jika gim memilih ciri itu) untuk memproses pembayaran, tiada apa-apa yang dikenakan ke akaunnya. Itulah tahap keselamatan yang kami utamakan untuk semua kiosk pembayaran kami, terutamanya untuk perkhidmatan yang mengendalikan data keahlian peribadi.
Bagi pemilik gim, menambah kios pembayaran bil bukan sekadar kemudahan untuk ahli—ia juga memudahkan operasi bahagian belakang. Sebelum kami mula bekerja dengan gim Texas itu, kakitangan kaunter penerimaan tetamu mereka menghabiskan purata 15 jam seminggu memproses pembayaran secara peribadi, mengemas kini status keahlian dan menjawab soalan tentang bil. Selepas memasang kiosk, masa itu berkurangan kepada 3 jam seminggu, yang membolehkan kakitangan mereka menumpukan pada membantu ahli dengan senaman, isu peralatan dan keperluan lain dan bukannya mengendalikan transaksi. Kami juga membina ciri tersuai seperti peringatan auto: kios boleh menghantar teks atau e-mel kepada ahli 3 hari sebelum bil mereka perlu dibayar, dengan pautan terus untuk membayar di kios terdekat atau dalam talian. Itu mengurangkan bilangan ahli yang menghubungi meja depan untuk bertanya tentang baki mereka sebanyak 28% pada suku pertama. Untuk gim yang lebih kecil yang tidak mempunyai pasukan pentadbir yang besar, automasi ini merupakan pengubah permainan—mereka tidak perlu mengupah kakitangan tambahan untuk mengurus pembayaran dan yuran lewat menjadi perkara yang tidak diingini kerana ahli mempunyai cara yang boleh dipercayai dan mudah untuk membayar.
Tetapi tunggu—terdapat beberapa perkara yang perlu diingat jika anda merancang untuk membayar bil gim anda di kios pembayaran bil. Pertama, bukan semua gim bekerjasama dengan semua pengendali kiosk. Banyak gim bebas kecil hanya menggunakan sistem pembayaran dalaman mereka sendiri, jadi mereka tidak menawarkan pembayaran kiosk pihak ketiga. Jika anda tidak pasti, semak tapak web gim anda atau tanya meja depan: kebanyakannya akan menyenaraikan sama ada mereka menerima pembayaran di kiosk tempatan. Kedua, sesetengah kiosk mengenakan bayaran kemudahan yang kecil untuk memproses bayaran keahlian gim—biasanya sekitar $1 hingga $3, bergantung pada perkhidmatan. Yuran itu biasanya diberikan kepada pengendali kiosk, bukan gim, dan banyak gim akan mengetepikan bayaran itu jika anda membayar di meja depan atau menggunakan portal dalam talian mereka. Berbaloi untuk bertanya tentang bayaran itu sebelum anda menggunakan kiosk, supaya anda tidak terkejar-kejar. Ketiga, pastikan anda mempunyai ID ahli anda. Tidak seperti portal dalam talian di mana anda boleh log masuk dengan e-mel atau nombor telefon, kebanyakan kiosk memerlukan ID ahli penuh (sama ada dicetak pada fob kunci anda, resit terbaru atau diberikan kepada anda semasa anda mendaftar) untuk mengeluarkan akaun anda. Jika anda terlupa ID anda, anda mungkin perlu pergi ke kaunter penerimaan tetamu untuk membuat pembayaran anda.
Saya telah melihat seluruh ruang ini banyak berkembang dalam tempoh lima tahun yang lalu. Apabila kami mula membina kiosk pembayaran bil tersuai untuk gim, kebanyakan pemilik ragu-ragu—mereka berpendapat ahli lebih suka berpegang pada pembayaran dalam talian. Tetapi apabila lebih ramai orang menyesuaikan diri dengan jadual yang sibuk, tanggungjawab keluarga dan pelbagai bil, kemudahan kios yang dibuka 24/7, betul-betul di lobi gim atau lokasi runcit berdekatan, menjadi jelas. Kami juga membina kiosk untuk beberapa gim sepanjang malam di bandar utama, di mana kaunter penerimaan tetamu hanya mempunyai kakitangan sebahagian daripada masa itu. Bagi ahli yang bekerja syif malam atau hanya boleh pergi ke gim pada pukul 2 pagi, boleh berhenti di kiosk, membayar bil mereka dan mendaftar masuk ke senaman mereka tanpa menunggu kakitangan adalah sesuatu yang mereka harapkan.
Satu lagi trend yang kami lihat ialah penyepaduan dengan perkhidmatan kesihatan dan kecergasan. Kiosk pembayaran bil yang kami bina sekarang juga boleh mengendalikan pembayaran lain yang berkaitan dengan gim: sesi latihan peribadi, yuran penyamakan, pembelian bar smoothie atau malah barangan seperti peralatan senaman. Ini bermakna ahli boleh menguruskan semua keperluan berkaitan gim mereka dalam satu perjalanan, bukannya membayar keahlian di kiosk dan kemudian pergi ke meja depan untuk membayar kelas. Ia adalah kedai sehenti yang menjadikan keseluruhan pengalaman lebih lancar untuk semua orang.
Jadi, untuk berbalik kepada soalan asal: ya, anda boleh membayar sepenuhnya bil keahlian gim anda di kios pembayaran bil—jika ia adalah kios yang betul, bekerjasama dengan gim anda dan terletak di tempat yang sesuai untuk anda. Bagi ahli gim, ini adalah alternatif yang fleksibel kepada pembayaran dalam talian atau waktu kaunter bersemuka. Bagi pemilik gim, ini adalah cara untuk mengurangkan pembayaran lewat, mengurangkan kerja pentadbir dan meningkatkan kepuasan ahli.
Jika anda pemilik gim atau pengendali yang berminat untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara kiosk pembayaran bil boleh berfungsi untuk perniagaan anda, kami ingin membimbing anda melalui proses tersebut. Sama ada anda sebuah gim tempatan kecil dengan satu lokasi atau rangkaian besar dengan berpuluh-puluh tapak, kami boleh menyesuaikan penyelesaian kios yang sesuai dengan keperluan anda, disepadukan dengan perisian pengurusan sedia ada anda dan memastikan data ahli anda selamat. Kami telah bekerja dengan segala-galanya daripada studio yoga butik hingga pusat kecergasan 24/7 yang besar, dan kami tahu cara menyesuaikan setiap persediaan untuk mengendalikan keperluan khusus ahli anda.
Rujukan
- Persekutuan Runcit Kebangsaan. (2022). Trend Kiosk Layan Diri dalam Industri Runcit dan Perkhidmatan. Diperoleh daripada retailindustry.org/self-service-kiosk-trends
- Majlis Piawaian Keselamatan Industri Kad Pembayaran. (2023). Garis Panduan untuk Terminal Pembayaran Layan Diri Selamat. Diperoleh daripada pcisecuritystandards.org/guidance/self-service-terminals
- Persatuan Pemilik Gim. (2021). Mengurangkan Pembayaran Lewat Keahlian: Amalan Terbaik untuk Kemudahan Kecergasan. Diperoleh daripada gymownersassoc.org/resources/late-payment-strategies
- Laporan Industri Kiosk Skrin Sentuh. (2022). Analisis Pasaran Global Kiosk Pembayaran Bil untuk Perkhidmatan Pengguna. Diperoleh daripada kioskindustryreport.com/bill-payment-segment
