Hai, warga hotel dan rakan yang ingin tahu teknologi! Mari kita pergi ke pengejaran: jika anda menjalankan sebuah hotel dan menekankan barisan daftar masuk yang panjang, tetamu keliru yang berkeliaran untuk mendapatkan kemudahan, atau pasukan meja depan anda lemas dalam tugasan yang berulang-ulang, saya ada penyelesaian dunia sebenar untuk anda—yang telah saya jual sebagai pembekal kiosk skrin sentuh berdiri di lantai selama bertahun-tahun. Mula-mula, ya, kiosk ini 100% berfungsi di hotel, dan saya akan menerangkan dengan tepat mengapa, bagaimana, dan yang mana yang kami lihat membunuhnya dalam hartanah sebenar.
Mari kita mulakan dengan matematik asas yang tiada siapa yang suka lakukan: kakitangan meja depan adalah manusia. Mereka tenggelam semasa waktu puncak—seperti malam Jumaat apabila tiga penerbangan mendarat, atau blok perkahwinan yang penuh dengan tetamu yang mendaftar masuk sekaligus. Di situlah kiosk skrin sentuh berdiri lantai melangkah masuk. Daripada tetamu berdiri dalam barisan 20 orang hanya untuk menandatangani borang dan mendapatkan kunci mereka, mereka berjalan ke atas, mengetik skrin dan melakukannya sendiri. Saya telah melihat hotel butik mengurangkan masa menunggu daripada 15 minit kepada 2, dan hartanah rantaian besar mengendalikan 500+ tetamu sejam semasa waktu sibuk tanpa berkelip. Ini bukan sahaja tentang mempercepatkan perkara, sama ada—ia membebaskan pasukan kaunter penerimaan tetamu anda untuk benar-benar melakukan kerja manusia: membantu tetamu yang memerlukan bantuan tambahan, menyelesaikan aduan atau mencadangkan tempat mendaki tempatan yang mereka bualkan. Tiada lagi perasaan seperti robot apabila seseorang meminta kata laluan Wi-Fi.
Sekarang, sebelum anda berfikir "semua kiosk adalah sama," mari kita bincangkan tentang yang mana yang benar-benar sesuai dengan suasana hotel. Anda tidak mahu benda kikuk dan berkotak yang menonjol seperti ibu jari yang sakit di lobi yang dihiasi dengan kayu yang bagus dan tempat duduk yang selesa. Itulah sebabnya pilihan kami berbeza. Untuk pengurusan baris gilir, kami mempunyai Kios Giliran Skrin Melengkung Berdiri Lantai 23.6 Inci—sangat anggun, lengkung yang cukup untuk kelihatan moden tanpa menjelikkan dan tetamu boleh melihat dengan mudah apa yang ada pada skrin dari mana-mana sudut. Kami telah meletakkan ini di hotel di pusat bandar yang mempunyai ruang yang sempit, dan ia digabungkan dengan lebih baik daripada kiosk persegi lama yang membosankan yang anda lihat di DMV. Jika titik kesakitan utama anda ialah daftar masuk secara khusus, Kiosk Daftar Masuk Berdiri Percuma 21.5 inci adalah pilihan yang sesuai. Ia padat, intuitif dan berfungsi dengan sempurna untuk pengembara solo dan kumpulan—tetamu memasukkan ID mereka, masukkan nombor tempahan mereka, leret kad kredit untuk bayaran sampingan dan dapatkan kunci mereka dalam masa 2 minit.
Tunggu, tetapi bagaimana dengan barangan tambahan yang sebenarnya diperlukan oleh hotel? Biar betul, kiosk yang hanya mendaftar masuk tidak berguna jika anda juga memerlukannya untuk memproses pembayaran atau membiarkan tetamu memesan perkhidmatan bilik? Tidak, tunggu, sesetengah hotel menyepadukannya dengan sistem POS mereka, di mana Skrin Melengkung 23.6 Inci Dengan Pembaca Kad POS masuk. Model itu membolehkan anda mengendalikan caj sampingan, tempahan spa, atau malah tempahan restoran saat akhir di sana di kios—tiada lagi berjalan berulang-alik antara meja depan dan terminal POS yang berasingan. Semuanya dalam satu, yang mengurangkan kekacauan dan menjadikan segala-galanya lebih lancar untuk tetamu dan kakitangan.
Tetapi mari kita memahami tentang mitos itu, kerana saya mendengarnya sepanjang masa. Mitos pertama: "Tetamu tidak akan menggunakannya, terutamanya orang yang lebih tua." Lihat, kami telah menguji ini di hotel dengan tetamu antara 18 hingga 82, dan satu-satunya tolak balik yang kami dapat ialah daripada orang yang hanya mahu bersembang dengan manusia. Kebanyakan orang sebenarnya lebih suka—tiada ceramah kecil yang janggal dengan ejen meja depan pada pukul 7 pagi apabila mereka ketinggalan, mereka boleh pergi mengikut rentak mereka sendiri. Selain itu, skrinnya sangat responsif; walaupun seseorang mempunyai jari yang besar, mengetuk berfungsi. Kami juga memastikan perisian itu mudah, tiada menu yang mengelirukan atau gelung pelik untuk dilalui.
Mitos kedua: "Ini hanyalah satu lagi perbelanjaan yang tidak akan dibayar untuk dirinya sendiri." Jom buat nombor cepat. Sebuah hotel bersaiz sederhana mempunyai 5000 daftar masuk setahun. Jika setiap daftar masuk menjimatkan 2 minit, itu ialah 166 jam masa meja depan dibebaskan setiap tahun. Darabkan itu dengan gaji setiap jam mereka, dan anda bercakap tentang penjimatan yang serius—selain itu, tetamu yang lebih gembira bermakna lebih banyak ulasan, yang bermakna lebih banyak tempahan. Satu hotel tempat saya bekerja di Austin memberitahu kami selepas memasang kiosk kami, ulasan Google mereka meningkat 12% kerana tetamu menyukai betapa cepatnya daftar masuk. Mereka melunaskan kiosk dalam masa 8 bulan. Itu tidak masuk akal, bukan?
Satu lagi kemenangan besar: data. Kiosk menjejaki perkara seperti waktu daftar masuk puncak, tempoh masa yang diambil tetamu untuk tugasan yang berbeza, malah kemudahan yang paling banyak ditempah. Kami boleh menyepadukan itu dengan PMS (sistem pengurusan hartanah) hotel anda, jadi anda boleh lihat, sebagai contoh, bahawa setiap hari Khamis dari 5 hingga 7 petang adalah sibuk, jadi anda boleh menjadualkan kakitangan kaunter penerimaan tetamu tambahan kemudian, atau menyimpan lebih banyak jubah mandi kerana tempahan spa melonjak pada hujung minggu. Ia bukan sekadar mesin—ia adalah alat yang membantu anda mengendalikan hotel anda dengan lebih baik, bukan hanya lebih pantas.
Sekarang, mari kita bercakap tentang di mana untuk meletakkan budak-budak jahat ini. Anda tidak mahu melekatkannya di sudut gelap. Kami mengesyorkan meletakkannya berhampiran pintu masuk utama, tidak terlalu dekat dengan meja penyambut tetamu supaya ada ruang untuk beratur, tetapi cukup dekat sehingga tetamu boleh memberi isyarat kepada kakitangan jika mereka memerlukan bantuan. Jika anda mempunyai lobi yang besar, mungkin dua—satu untuk daftar masuk, satu untuk pertanyaan. Sesetengah hotel malah meletakkannya berhampiran bank lif, supaya tetamu boleh mengambil kunci mereka dan terus ke bilik mereka tanpa berpusing di lobi. Petua profesional: kami telah meminta hotel menambah papan tanda kecil yang mengatakan "Langkau baris, daftar masuk di sini!" dan ia mengurangkan penggunaan sebanyak 30% kerana orang suka melangkau baris.
Tunggu, bagaimana pula dengan kebolehaksesan? Sangat penting. Kiosk kami mempunyai ketinggian boleh laras—jadi pengguna kerusi roda boleh mencapai skrin, yang merupakan kelebihan yang besar. Saiz teks cukup besar, dan terdapat pilihan untuk gesaan suara untuk tetamu cacat penglihatan. Kami bekerja dengan sebuah hotel di Portland yang mempunyai beberapa pelanggan tetap yang cacat penglihatan, dan mereka berkata kiosk itu memudahkan penginapan mereka kerana mereka tidak perlu meminta bantuan untuk mendaftar masuk. Tiada siapa yang harus ditinggalkan kerana teknologi.
Sejujurnya, tiada siapa yang mahu berurusan dengan teknologi yang rosak. Kami mengendalikan semua itu—kiosk skrin sentuh berdiri di lantai kami disertakan dengan sokongan 24/7, jadi jika terdapat masalah, anda hubungi kami dan kami membaikinya dengan segera, tidak perlu menunggu juruteknik. Kami juga melakukan kemas kini perisian biasa, jadi sistem berfungsi dengan platform tempahan atau kaedah pembayaran baharu apabila ia keluar. Bagi pemilik hotel, itu adalah ketenangan fikiran—anda tidak perlu menjadi jenius teknologi untuk memastikannya terus berjalan.
Saya tahu sesetengah pemilik hotel butik kecil mungkin berfikir, "Ini untuk rangkaian besar, bukan saya." Mari kita betulkan. Kami mempunyai banyak hartanah butik—10 hingga 50 bilik—yang menggunakan kiosk kami. Sebuah hotel pantai kecil di Florida menggunakan satu untuk mengendalikan daftar masuk dan membenarkan tetamu menempah sewaan kayak di sana, yang meningkatkan hasil sampingan mereka sebanyak 15% dalam setahun. Mereka tidak memerlukan 10 kiosk, hanya satu di sebelah meja depan, dan ia berfungsi dengan sempurna. Ia boleh berskala—sama ada anda mempunyai 10 bilik atau 1000, kami boleh menyediakan penyelesaian yang sesuai dengan keperluan anda, bukan sebaliknya.
Jadi mari kita akhiri ini, kerana saya boleh meneruskan sepanjang hari tentang betapa hebatnya ini, tetapi mari kita jelaskan perkara ini: kios skrin sentuh berdiri di lantai bukan sekadar alat yang bergaya untuk hotel. Ini adalah cara yang praktikal dan menjimatkan kos untuk menjadikan tetamu anda lebih gembira, mengurangkan keletihan kakitangan dan menjalankan hotel anda dengan lebih lancar. Daripada kiosk baris gilir yang rapi dan melengkung untuk tempoh sibuk, kepada kiosk daftar masuk yang ringkas untuk hartanah yang lebih kecil, kepada kiosk bersepadu POS yang mengendalikan semua pembayaran tambahan anda, terdapat kiosk yang memenuhi keperluan setiap hotel.
Jika anda ingin tahu tentang mana yang paling sesuai untuk harta anda, atau ingin bersembang tentang harga, pemasangan atau cara menyepadukannya dengan sistem sedia ada anda, hubungi kami. Tiada tekanan, cuma cakap nyata tentang menjadikan hotel anda lebih baik. Kami di sini untuk membantu, bukan menjual sesuatu yang anda tidak perlukan.
Sekarang, untuk rekod tentang cara kami membina ini:
- Persatuan Restoran Kebangsaan. (2022). Laporan Trend Teknologi Hotel: Pengalaman Tetamu dan Kecekapan Operasi. Diperoleh daripada pangkalan data perdagangan industri untuk teknologi hospitaliti.
- Majalah Teknologi Hospitaliti. (2023). Penerimaan Kiosk di Hotel Bebas: ROI dan Hasil Kepuasan Tetamu. Diterbitkan dalam keluaran musim panas tahunan mereka mengenai operasi hotel.
- Data pelanggan kami sendiri (2021-2024) daripada menggunakan lebih 200 kiosk skrin sentuh berdiri lantai ke hotel di seluruh Amerika Utara, menjejak masa menunggu, produktiviti kakitangan dan skor ulasan tetamu.
